Как подать заявление, обращение или жалобу в МТС

Сначала определите тип вопроса. Обычное обращение решают через поддержку, техническая заявка нужна при неполадках связи, домашнего интернета или оборудования. Для спора о списаниях, качестве услуги или условиях договора подавайте письменную претензию.

Какой вариант выбрать

• обычное обращение — если нужно уточнить тариф, баланс, услуги или условия обслуживания;
• техническая заявка — если не работает связь, интернет, ТВ или оборудование;
• письменная претензия — если требуется зафиксировать требование и получить ответ по спорной ситуации.

Для обращения в поддержку позвоните по номеру 8 800 250-08-90. Звонок доступен из России с номера любого оператора.

Перед звонком подготовьте номер телефона, номер договора или лицевого счёта. Для вопроса о домашнем интернете и ТВ также пригодится адрес подключения.

Если нужна техническая заявка

Опишите проблему специалисту: что именно не работает, когда начался сбой и повторяется ли он. Если появляется сообщение об ошибке, сделайте скриншот.

При заявке на выезд мастера МТС направляет SMS с номером обращения, датой и временем визита. Сохраните это сообщение: по ссылке из SMS можно посмотреть статус заявки.

Если SMS не пришло или ссылка не открывается, напишите в чат приложения «Мой МТС» и укажите номер телефона или договора.

Как подать письменную претензию

В претензии укажите:

• ФИО и контакты;
• номер телефона, договора или лицевого счёта;
• описание ситуации с датами и суммами;
• конкретное требование: например, проверить списание, вернуть деньги или устранить нарушение;
• копии чеков, детализации, переписки или других документов, если они подтверждают вашу позицию.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4, стр. 1.

Сохраните квитанцию и почтовый идентификатор: они подтвердят отправку и помогут отследить письмо. Оператор связи рассматривает претензию в течение 30 дней со дня регистрации.