Как перенести или вернуть ошибочный платёж за домашний интернет и ТВ МТС

Для возврата или переноса ошибочного платежа МТС необходимо обратиться в техническую поддержку. Подготовьте паспорт и чек (из приложения банка или бумажный).

Как перенести платёж:

1. Подготовьте паспорт и чек (бумажный или из банковского приложения);
2. Напишите в чат приложения «Мой МТС»;
3. Дождитесь обработки заявки — обычно это занимает до суток.

Перенос возможен, если:

• платёж был отправлен другому клиенту МТС;
• деньги ещё не потрачены получателем;
• при оплате выбран правильный оператор и услуга (домашний интернет и ТВ МТС);
• ошибка — не более чем в 3 цифрах или перестановка не более 4 цифр;
• оба лицевых счёта принадлежат вам (например, разные договоры);
• с момента оплаты прошло не более 60 дней (или до 14 дней — при оплате по номеру телефона).

Как вернуть деньги на карту:

1. Подготовьте паспорт и чек;
2. Обратитесь в чат приложения «Мой МТС» — специалист отправит инструкцию и ссылку для загрузки документов;
3. Дождитесь возврата — срок может достигать 30 дней.

Возврат возможен, если:

• платёж был отправлен другому клиенту МТС;
• средства ещё не использованы;
• ошибка — не более чем в 3 цифрах или перестановка не более 4 цифр;
• заявление подаёт владелец карты;
• с момента оплаты прошло не более 60 дней.

При возврате средств с баланса Спутникового ТВ МТС деньги вернут на банковскую карту в течение 10 рабочих дней.