Что делать, если потерялся QR-код от eSIM или телефон с eSIM

Если потерялся телефон с активной eSIM или QR-код, заблокируйте номер, оформите замену eSIM и получите новый QR-код для активации. После оформления или замены загрузите eSIM в течение 6 часов.

Когда потерянный QR-код не опасен

eSIM привязана к устройству, в котором её загрузили и активировали. Поэтому найденный кем-то QR-код уже не поможет установить ваш профиль на другой телефон.

Другая ситуация — если вы потеряли ваучер или письмо с QR-кодом до активации. Тогда посторонний человек может воспользоваться кодом и загрузить eSIM на своё устройство.

Если пропал телефон с активной eSIM, номер тоже нужно защитить: доступ к нему может оказаться у того, кто найдёт устройство.

Что делать при потере телефона

1. Обратитесь в поддержку и заблокируйте номер.
2. Оформите замену eSIM.
3. Получите новый QR-код и активируйте eSIM на совместимом устройстве.
4. Загрузите eSIM в течение 6 часов после оформления или замены.

Если QR-код ещё не использовали

Обратитесь в поддержку и заблокируйте номер. Затем оформите замену eSIM и получите новый QR-код. Используйте его для активации на совместимом устройстве и загрузите профиль в течение 6 часов.

Если номер корпоративный

Обратитесь к сотруднику организации, который отвечает за корпоративную связь. Замену eSIM выполняет глобальный администратор в Личном кабинете МТС Бизнес.