Техническая поддержка доступна через приложение МТС.
Скачать приложение можно по ссылке или QR коду.
Если вы потеряли телефон с SIM-картой МТС, нужно как можно быстрее заблокировать номер, чтобы ним никто не мог воспользоваться.
Ваш номер могут использовать для мошеннических действий или спам-звонков. Злоумышленники могут потратить ваш баланс и оставить вам долг, который придётся выплачивать. Кроме того, телефонный номер предоставляет доступ к вашим Госуслугам и приложениям банков. Вы можете потерять свои деньги.
Подключите услугу «Добровольная блокировка».
Это можно сделать двумя способами:
Услуга «Добровольная блокировка» блокирует номер не навсегда, а на некоторое время. Пока она активна, любые услуги связи недоступны. На номер или с номера нельзя совершать звонки, плата за тариф и другие услуги в это время не списывается.
Стоимость услуги — 1,1 руб. в день. В течение первых 14 дней услуга «Добровольная блокировка» предоставляется бесплатно.
Вы можете получить новую SIM-карту со старым номером телефона. Замена бесплатная.
При этом сохранится ваш тарифный план и все подключенные услуги (включая услугу «Добровольная блокировка») . Баланс тоже останется без изменений.
Как только вы получите новую SIM-карту, старая будет отключена навсегда.
Чтобы получить новую SIM-карту взамен утерянной, посетите салон экосистемы МТС. При себе необходимо иметь паспорт. Чтобы восстановить SIM-карту, зарегистрированную на третье лицо, предъявите доверенность.
Также вы можете заказать доставку SIM-карты на дом. Услуга платная.
Когда вы получили новую SIM-карту, вам нужно отключить блокировку, чтобы пользоваться услугами связи.
Это можно сделать несколькими способами: