Что делать, если отказали в переносе номера в МТС
В некоторых случаях заявка на переход в МТС со своим номером может быть отклонена. Рассказываем, почему так происходит, и как решить проблему.
-
Обнаружены несовпадения паспортных данных
Личные данные, указанные в заявлении о переносе номера, отличаются от тех, которые есть в системе у вашего текущего оператора. Это происходит, когда вы меняете ФИО, адрес регистрации или получаете новый паспорт. Об изменении персональных данных необходимо уведомить оператора заранее, до перехода.
-
Номер телефона заблокирован
Блокировка может быть по разным причинам:
- вы потеряли телефон и самостоятельно заблокировали SIM-карту,
- вы долго не пользовались SIM-картой, и оператор перестал её обслуживать,
- на счету есть непогашенная задолженность.
Уточните причины блокировки у оператора и устраните их.
-
Отрицательный баланс
Если на момент перехода на вашем балансе минус, перенести номер не получится. Следите за тем, чтобы баланс сохранялся положительным во время перехода.
-
Вы уже меняли оператора в течение последних 60 дней
Согласно российскому законодательству, можно переносить номер от одного оператора к другому не чаще одного раза за 60 дней.
-
Номер зарегистрирован в другом регионе
Вы можете сменить оператора только в пределах того же региона, где вы оформляли SIM-карту.
Если перенос номера невозможен, вы получите SMS-уведомление, в котором будет указана причина отказа и рекомендации по решению проблемы. Если у вас остались вопросы, обратитесь в салон связи МТС или позвоните по телефону техподдержки 8 (800) 250-08-90. Звонок бесплатный с городского телефона или мобильного телефона любого оператора.
