Что делать, если отказали в переносе номера в МТС

В некоторых случаях заявка на переход в МТС со своим номером может быть отклонена. Рассказываем, почему так происходит, и как решить проблему.

1. Обнаружены несовпадения паспортных данных

   Личные данные, указанные в заявлении о переносе номера, отличаются от тех, которые есть в системе у вашего текущего оператора. Это происходит, когда вы меняете ФИО, адрес регистрации или получаете новый паспорт. Об изменении персональных данных необходимо уведомить оператора заранее, до перехода.

2. Номер телефона заблокирован

   Блокировка может быть по разным причинам:

   • вы потеряли телефон и самостоятельно заблокировали SIM-карту,
   • вы долго не пользовались SIM-картой, и оператор перестал её обслуживать,
   • на счету есть непогашенная задолженность.

   Уточните причины блокировки у оператора и устраните их.

3. Отрицательный баланс

   Если на момент перехода на вашем балансе минус, перенести номер не получится. Следите за тем, чтобы баланс сохранялся положительным во время перехода.

4. Вы уже меняли оператора в течение последних 60 дней

   Согласно российскому законодательству, можно переносить номер от одного оператора к другому не чаще одного раза за 60 дней.

5. Номер зарегистрирован в другом регионе

   Вы можете сменить оператора только в пределах того же региона, где вы оформляли SIM-карту.

   Если перенос номера невозможен, вы получите SMS-уведомление, в котором будет указана причина отказа и рекомендации по решению проблемы. Если у вас остались вопросы, обратитесь в салон связи МТС или напишите поддержке в мобильном приложении mymts.ru.