Гарантия и замена оборудования для домашнего интернета и ТВ МТС

Если роутер, ТВ-приставка или другое оборудование МТС сломалось не по вашей вине, его могут заменить бесплатно. Условия зависят от того, купили вы устройство, арендуете его или получили при подключении. Сначала проверьте основание использования оборудования в акте приёма-передачи или в разделе «Оборудование» приложения Мой МТС.

Срок гарантии зависит от способа получения устройства

• купленное оборудование — на него действует гарантия производителя, для Москвы и Московской области МТС указывает срок 12 месяцев с момента покупки, в других регионах срок нужно уточнить отдельно;
• арендованное оборудование — гарантия действует весь срок аренды; если устройство сломалось не из-за неаккуратного обращения, его заменят без дополнительной оплаты;
• оборудование, выданное при подключении без выкупа — оно остаётся собственностью провайдера и обслуживается на тех же условиях, что и арендованное.

Если гарантия на купленный роутер или приставку закончилась, при обращении могут предложить новое оборудование за отдельную плату. Стоимость и варианты замены зависят от конкретного случая.

Как оформить замену роутера или ТВ-приставки

1. Перезагрузите устройство и осмотрите корпус, кабель и блок питания. Так можно исключить временный сбой или очевидное внешнее повреждение.
2. Напишите в чат приложения Мой МТС. Опишите неисправность и, если возможно, приложите фото или короткое видео.
3. Дождитесь ответа поддержки. Если поломку подтвердят, назначат выезд мастера: он заберёт неисправное устройство и оставит рабочее.

Если чат недоступен или ответ задерживается, обратитесь в офис обслуживания. Там можно также узнать статус заявки на замену.

Что взять с собой или указать в обращении

Подготовьте:

• номер договора или лицевого счёта;
• паспорт;
• данные из акта приёма-передачи, если нужно уточнить, какое оборудование числится за вами.

Когда помогает расширенная гарантия

Расширенная гарантия позволяет заменить роутер или ТВ-приставку по гарантийному случаю после окончания стандартного срока производителя. Услуга доступна только для оборудования, которое было новым на момент её подключения.

Она привязана к конкретному тарифу. Если перейти на тариф без расширенной гарантии или расторгнуть договор на фиксированную связь, услуга прекратится автоматически.

Точный срок гарантии, стоимость замены после её окончания и доступность расширенной гарантии проверьте в приложении Мой МТС или в форме на странице: условия зависят от региона и типа подключённой услуги.