Что делать при низкой скорости домашнего интернета

Если медленный интернет МТС начал работать хуже, сначала измерьте скорость и сравните её с тарифом. Проблема может быть не в линии, а в устройстве, роутере или нагрузке на Wi‑Fi. Если после проверок скорость остаётся ниже заявленной, запустите диагностику в приложении и обратитесь в поддержку.

Сначала сравните скорость с тарифом

Измерьте скорость любым доступным сервисом или приложением. Для сравнения с тарифом используйте подключение по кабелю Ethernet.

Если по кабелю показатель соответствует тарифу, но по Wi‑Fi интернет кажется медленным, проверьте устройство и домашнюю сеть.

Проверьте устройство

Закройте программы и приложения, которые активно используют интернет, затем повторите замер скорости.

Если показатель вырос, причиной могли быть фоновые процессы на устройстве. Если скорость не изменилась, проверьте роутер и подключение по Wi‑Fi.

Проверьте роутер и Wi‑Fi

Перезагрузите роутер и повторите замер. Если интернет МТС плохо работает только по Wi‑Fi или в одной комнате, причина может быть связана с домашней сетью, а не с тарифом.

Сравните результат по Wi‑Fi с замером через кабель Ethernet. Если по кабелю скорость выше, продолжайте проверку роутера и беспроводного подключения.

Проверьте кабель

При подключении по кабелю Ethernet убедитесь, что он плотно вставлен в разъём. Осмотрите провод: на нём не должно быть заломов и видимых повреждений, которые могли появиться после перестановки мебели или ремонта.

Повреждённый кабель самостоятельно не ремонтируйте — обратитесь в поддержку, чтобы организовать выезд специалиста.

Если скорость не восстановилась

Откройте в приложении Мой МТС раздел «Поддержка», затем «Помощь» и пункт «Диагностика услуг» или «Диагностика связи и интернета». Запустите проверку домашнего интернета и выполните показанные шаги.

Если диагностика не помогла, обратитесь в поддержку через приложение Мой МТС или личный кабинет. Опишите, когда и при каких условиях упала скорость.